Política de Cancelamento e Reembolso

1. A quem esta Política se aplica

Esta Política vale para ingressos e produtos de eventos das paróquias comprados e pagos pelo aplicativo, por Pix ou cartão de crédito.

• Dízimo e ofertas são doações e seguem regra própria (veja Dízimo e ofertas).
• Compras pagas diretamente à paróquia, fora do aplicativo (por exemplo, em dinheiro no caixa do evento), seguem as regras da própria paróquia.

2. Quem vende e quem atende

Os eventos são organizados pelas paróquias, e quem vende os ingressos e produtos é a paróquia. O Minha Paróquia fornece a tecnologia: é pelo aplicativo que você troca ou devolve suas fichas e acompanha o reembolso, e nós atendemos você sobre o uso da plataforma em qualquer etapa.

3. Fichas

Cada ingresso ou produto comprado pelo aplicativo vira uma ficha com QR Code, que fica em “Minhas fichas”. A ficha pode estar ativa (pronta para usar) ou utilizada (já apresentada no evento). Trocas e devoluções valem para fichas ativas.

4. Desistência e devolução

Você pode desistir da compra em até 7 dias contados da data do pagamento, conforme o direito de arrependimento do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, com reembolso integral, desde que a ficha ainda não tenha sido utilizada.

No Minha Paróquia, o prazo é ainda maior: qualquer ficha ativa pode ser devolvida pelo aplicativo até 10 dias após o término do evento ou até 90 dias após o pagamento, o que ocorrer primeiro, com reembolso do valor integral pago por ela — prazo que inclui e amplia o direito de arrependimento.

Se a paróquia mudar a data do evento, o prazo de devolução acompanha a nova data, sempre dentro do limite de 90 dias do pagamento, e você é avisado pelo aplicativo.

5. Troca de fichas

• Uma ficha ativa pode ser trocada por outro produto do mesmo evento, pelo aplicativo, até o término do evento.
• Se o novo produto custar mais, você paga só a diferença.
• Se custar menos, você escolhe entre receber a diferença de volta, pelo mesmo meio de pagamento, ou doá-la à paróquia.

6. Evento cancelado pela paróquia

Se a paróquia cancelar o evento, todas as fichas ainda não utilizadas são devolvidas automaticamente, com reembolso integral, sem que você precise pedir. Você é avisado pelo aplicativo.

7. Como pedir

Pelo aplicativo, em “Minhas fichas”: escolha as fichas, toque em devolver ou trocar e confirme. O andamento do reembolso aparece na própria ficha.

Se não conseguir pelo aplicativo, ou tiver qualquer dúvida, fale com a gente. Respondemos em até 5 dias úteis:

• WhatsApp: (34) 99242-9534 (abre em nova aba)
• Telefone: (34) 99242-9534
• E-mail: contato@minhaparoquia.net.br
• Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 8h às 18h.

8. Como o reembolso é feito

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, pela instituição de pagamento parceira:

• Pix: o valor volta para a conta de onde saiu o pagamento.
• Cartão de crédito: o estorno é lançado na fatura; o prazo para aparecer depende do emissor do cartão e pode levar até duas faturas.

Em situações excepcionais, o processamento pode levar mais tempo; nesse caso, você é avisado pelo aplicativo e o reembolso é concluído assim que possível. Se o estorno não puder ser feito pelo mesmo meio de pagamento, a paróquia faz a devolução diretamente a você, e nós acompanhamos o caso até o fim.

O reembolso devolve o valor integral pago pela ficha: a tarifa da plataforma não é descontada de você.

9. Dízimo e ofertas

O dízimo e as ofertas são doações feitas por liberalidade, por Pix confirmado no seu banco e destinadas integralmente à conta da paróquia — o Minha Paróquia não recebe nem guarda esses valores. Por isso, não há reembolso pela plataforma. Qualquer pedido relacionado a uma contribuição deve ser tratado diretamente com a paróquia que a recebeu.

10. Alterações desta Política

Esta Política pode ser atualizada; a data no topo desta página indica a versão em vigor. As regras valem conforme a versão vigente na data da compra. Ela complementa os Termos de Uso.